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          精品公开课
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          系统化问题解决与决策

           文章来源:华训企管 时间:2021-03-26 09:22
          分享到:
          系统化问题解决与决策
          课程时间:2021年 4月19-20日(星期一~ 星期二)/上 海


          课程费用:4800元/人(含授课费、资料费中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、午餐费、茶点费)
          课程意义:
          我们每天在工作中遇到很多问题,它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍,有些问题甚至长期困扰着你,有些问题看似表面解决了,但其根源依然存在中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】。为了有效解决这些问题,你需要清晰理解解决问题的思维流程,深入了解问题,从源头出发,将之分解,并运用创造性的思维工具和方法,提出更多的创造性解法,从而步步紧逼中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、各个击破中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】。
          培训目的:
          此次为期 2 天的内训课程中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,旨在帮助参与者
          Ø 明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】。
          Ø 了解现有的解决问题的理论中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,掌握解决问题的6步法流程中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】;
          Ø 理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧;
          Ø 学会团队合作思维模式中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,掌握团队解决问题的策略,提高解决问题的效率和效果中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】。
          参加对象:
          Ø 需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理
          Ø 需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管
          授课形式:
          体验式培训风格,突出“实战”特点,注重应用,其中理论讲解30%,案例分析与讨论30%,小组练习及实战30%中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,游戏5%中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,互动答疑5%。
          课程大纲:
          第一天   9:00-17:00 (7小时)
          第一部分:解决问题概述
          目的:明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论,掌握解决问题的6步法流程。
          时间 主题 要点 教学方法
          9:00

          9:30
          问题的
          定义
          和辨识
          1.      什么是问题?如何定义问题?
          2.      问题“解决者”的自身阻力
          3.      解决问题的误区
          4.      解决问题的目的
          5.      解决问题的重点
           
          开篇破冰案例
              通过开篇破冰案例中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,引入解决问题的课程,点出我们普遍存在的误区,同时达到开场破冰的效果中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】。
          讲师讲解
          强调解决问题的目的和重点中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,以引入课程的后续内容。
          9:30

          9:45
          解决问题的流程综述 1.      认准真正的问题
          2.      全面分析问题
          3.      提出各种解决方案
          4.      评估方案及决策                                         
          5.      实施方案经验总结
          讲师讲解
              简单介绍各种解决问题的流程中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,重点推出麦肯锡解决问题的6步法中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】。
          第二部分:解决问题的6个步骤
          目的:理解解决问题每个步骤的意义中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
          9:45

          10:30
          1 - 认准真正的问题 1.      认准真正问题的重要性
          2.      收集信息和数据
          3.      分析问题的根源
          4.      利用现在状态/期望状态来确定问题
          5.      利用焦点法定位真正问题
          6.      运用逻辑树剖析问题情景
          7.      如何运用优先级法进行问题选择
           
          讲师讲解
          强调认准真正问题的重要性,介绍认准问题的一系列方法。
          案例分析、小组讨论
          通过案例“部门主管的一天?中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】;?rdquo;,观察学员在界定问题方面存在的困难,然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】。
          课间休息 15’
          时间 主题 要点 教学方法
          10:45

          12:00
          2 – 全面分析问题 1.      分析问题的核心观点
          2.      运用系统思考方式 - 4W1H工具
          3.      疑难问题分析 – KT分析法
          Ø  KT问题分析列表
          What, When, Where, Scope
          Ø  KT问题分析思路
          Ø  KT问题的案例演练
          讲师讲解
              简单介绍分析问题的核心观点和各类方法中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】。
          重点分析工具实战操练
          重点介绍以下三种分析工具,每个工具都引入案例,引导学员小组讨论进行分析,讲师进行观察并给予辅导。
          1) KT分析方法 —— 恐惧的飞行中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】?
           
          中午休息 60’
          13:00

          17:00
          2 – 全面分析问题 4.      常规分析工具 – 特性要因图(鱼骨图)
          Ø  鱼骨图的核心思想
          Ø  鱼骨图的使用方法
          5.      常规分析工具 – 帕累托图(略)
          6.      常规分析工具 – 5WHY法
          ——连续5个WHY提问
          Ø  5WHY案例介绍
          Ø  5WHY的指导原则
          Ø  5WHY的练习
          7.      实战项目演练
          2) 系统思考方式 —— 经典企业案例分析
          3) 5WHY方法
          ——以小组方式进行讨论分析
           
          实战项目演练
          引入一个实战项目,以分组竞争的形式,要求学员在项目实施过程中认真识别和分析项目中所存在的问题,并找到好的解决方案。
          第二天 9:00-17:00 (7小时)
          时间 主题 要点 教学方法
          9:00

          10:30
          3 – 提出解决方案 1.      创造力的发挥
          2.      突破原有思维束缚
          ——如何突破思维定势
          3.      创造性态度的3P原则
          ü  Positive 积极肯定的
          ü  Prolific   大量的
          ü  Playful   轻松幽默的
          4.      概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
          ——思维收敛与发散工具                                   
           
          创新故事分享
          通过几个创新小故事,启动学员的创新潜能。
          创新思维测试及练习
          通过一系列创新思维测试,逐步开拓学员的思维,进行创新思维热身。
          创新思维工具应用
          1) 概念提炼工具
          管理问题实践:如何有效地激励员工?
          课间休息 15’
          10:45

          12:00
          3 – 提出解决方案 5.      随机词工具——强有力的模式破坏者
          Ø  随机词工具的本质
          Ø  随机词工具的应用步骤
          Ø  随机词工具的使用要点
          6.      挑战工具——颠覆式创新工具
          Ø  挑战工具的特点
          Ø  挑战工具的应用步骤
          Ø  挑战的思考列表
          Ø  挑战工具的应用技巧
          创新思维工具应用
          2) 随机词工具
          ——手机研发案例的启示
           
          3) 挑战工具
          ——全新时尚酒店的挑战
          管理问题实践:尝试解决企业管理中难题?运用挑战思维工具寻找非常规方案。
           
          中午休息 60’
          时间 主题 要点 教学方法
          13:00

          14:45
          4 – 评估方案和决策 1.      评估的原则
          2.      KT评估体系
          Ø  KT的评估指标确定
          Ø  KT的评估方法
          Ø  KT的潜在问题分析
          3.      KT决策工具演练及分析
          Ø  KT决策项的制定
          Ø  KT评分表的建立
          Ø  KT潜在问题辩论分析
          讲师讲解
          介绍评估的原则以及KT评估体系。通过一个小案例来解释KT评估体系的应用。
          KT决策会议
          由讲师指导带领学员进行一次KT决策会议,讨论评估,进行方案的决策。
          课间休息 15’
          15:00

          15:50
          4 – 评估方案和决策 1.      保证团队评估和决策的效率
          Ø  传统团队思维的局限
          Ø  团队中的冲突思维
          Ø  团队决策思维执行效率
          Ø  团队的一致性
          2.      团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具
          小组练习、讲师辅导
          分小组练习6顶思考帽思维工具,小组可自由选择问题进行讨论,讲师进行观察,记录过程?中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】;嵋榻崾?中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,讲师进行点评,讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。
          15:50

          16:30
          5 – 实施解决方案 1.      采用项目管理的方式来实施解决方案
          2.      目标明确-SMART原则
          3.      制定方案实施的主计划(进度、资源、成本)
          4.      辅助的风险和质量计划
          5.      方案的实施和控制
          实战项目演练
          引入一个实战项目中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,此项目中存在关键的问题要解决并在关键时刻做出决策,要求以小组单位中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,综合运用解决问题的6个步骤,最终将每个小组提出的解决方案落于实施。
          16:30

          17:00
          6 – 总结 1.      总结的意义
          2.      运用PDCA工具使总结可以不断提高
          3.      行动计划
           
          讲师讲解
          结合实战项目的点评,总结解决问题的流程,关键要促进流程不断循环,让学员意识到解决问题永无止境。
           
          讲师简介:钱老师
          毕业于浙江大学中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,上海交通大学技术MBA中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,获国际权威的国际项目管理协会颁发的项目管理专家认证IPMP(International Project Management Professional),曾任四年的Cegos(欧洲最大的管理咨询公司)中国专职高级顾问,2006年起从事项目管理培训,十年资深培训和咨询经验,现为各家知名培训机构的签约讲师中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】。
          在培训之前,钱老师在制造业及IT行业有十年从业经验,先后在上海电气、上海电信中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、DVN三家公司任职,每家公司平均任职3-4年。曾担任过项目管理中的各种角色,从项目成员、项目经理到集团PMO的项目主管中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、事业部的项目总监及运营总监、集团运营的高级经理。钱老师熟悉项目流程和实际操作,对项目管理有着深刻的认识和理解。所服务过的企业主要是国际知名的大型制造企业和IT信息技术公司,提供培训服务的企业主要是世界500强的欧美外资企业及优秀的国内企业。
          钱老师拥有相当丰富的汽车行业项目管理培训经验,为50家的汽车行业的企业提供过250天的培训和咨询服务。
          汽车主机厂商有:宝马、上海大众、上海通用、通用泛亚中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、上海汽车、沃尔沃、东风日产、东风雪铁龙中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、马自达、上汽通用五菱、依维柯。
          汽车零部件供应商有:艾菲、邦奇、博格华纳中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、采埃孚中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、大陆、德尔福、蒂森克虏伯、恩福、恩坦华、法雷奥、佛吉亚、固铂、汇众、吉凯恩、佳通、均胜、康斯博格中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、科世达、雷迪埃中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、李尔、联创、联合汽车中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、马夸特中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、麦格纳、曼胡默尔、美桥、纳铁福、上汽通用五菱、苏斯帕、威意特、伟巴斯特、现代摩比、鑫燕隆、延峰伟世通中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、延锋百利得。
          在上海电信理想集团公司担任系统集成事业部项目兼运营总监期间,全面负责系统集成事业部的项目运营管理,具体包括整个事业部的项目管理中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、人力资源管理中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、经营管理、行政管理、ISO质量管理等方面工作中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】。在集团层面,领导实施企业内部信息化系统中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,在该项目中,先后在SAP项目组和OA项目组中任项目负责人。在SAP项目组中对公司流程做现状描述和未来设计;在OA项目组中对公司项目管理相关业务??樽隽鞒逃胂低成杓?,并负责系统的推广和实施。
          在外资公司DVN集团总部运营中心担任高级运营经理,作为项目负责人对集团总部的生产运营项目进行监控和管理中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,对集团软硬件产品进行梳理中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,并收集所有相关数据中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,进行成本与利润分析,为集团制定产品战略及价格定位提供数据依据。
          结合项目管理及通用管理的课程体系和个人的丰富管理经验,钱老师倡导的是体验式的培训,在课程设计中非常注意理论与实际紧密的结合,注重实战,课程极具操作性和指导性,同时辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触。钱老师逻辑性强中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,善于沟通和总结,课程节奏紧凑、气氛活跃,一致受到学员的好评。
          除从事项目管理及通用管理能力培训外中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,钱老师还常期兼任知名企业的项目管理顾问,提供专业的管理咨询服务中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】。钱老师曾担任世界500强圣戈班企业外聘的项目管理顾问,为其中国区工厂新生产线的引进提供长达一年多的专业项目管理咨询服务,从先期项目组织结构搭建,项目目标和主计划的制定中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,项目考核体系的建立中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,到项目实施过程中的定期跟踪中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】,提供了全套完整的专业咨询服务,最终保证了客户项目的成功。
          主讲课程有:
          Ø  项目管理领域
          《项目管理最佳实践》
          《研发项目管理》
          《全面提升项目经理的沟通管理》
          《项目领导力》
          《项目风险管理》
          Ø  解决问题领域
          《创造性解决问题》
          《问题分析与解决》
          《开发创新潜能》
          其他行业培训过的主要客户:
          电子电气
          艾默生费希尔、爱普科斯中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、安智、奥林巴斯、奥特斯、比克希、博耳电力中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、博雷、博西华、德豪润达中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、法拉鼎、飞利浦中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、海尔、海立中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、航天电源中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、霍丁格包尔文、吉纳波中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、林洋电子、捷普、莱克中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、莱尼特种电缆、乐可利、利莱森中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、诺雅克、欧姆龙、日立电梯中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、三星电子、骷髅音响、升德升、施恩禧、施耐德、大金空调、台达、维信中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、伟创力、西门子中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、亚威科、怡得乐、盈德喜中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、中达电通、中南电力设计院
          机械制造
          阿尔斯通、阿法拉伐、阿特拉斯、百得、宝时得、博格曼、博凯、布勒中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、戴博、丹佛斯、德朔、登福、格兰富、格林瀚克、钴领、航星中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、豪富太古中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、沪东重机、佶缔纳士中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、集保物流、江阴液压油管、凯迈机械、康茂、科隆测量、徕斯机器人、莱克福斯、马尼托瓦、迈柯唯中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、曼盛包装、美卓中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、欧益、泉峰、瑞塑、赛默飞世尔、三利谱、胜赛思、首钢莫托曼、思德泰克、泰纳瑞斯中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、特雷克斯中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、铁姆肯、威特、乌斯特中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、雅马哈、艺达思、永大电梯中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、长飞、真诺、卓郎纺织
          能源化工
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          通信IT
          IBA、安瑞索思、大街网中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、电信研究院、法国电信、广东移动中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、??低?、虎扑、华芯半导体、环达电脑中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、惠普、天天一百、金智科技、库力索法中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、理想、明希网络、南京十四所、欧唯特、千橡互动、萨姆泰克、上海贝尔、泰尔文特、泰克、万达信息、银江科技集团中亚女锦比赛直播-高清直播-【米fun直播】、园区测绘、正帆
          服务业
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